Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Willkommen im Online-Shop von Livinvine (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“). Um Ihr Einkaufserlebnis zu schützen, haben wir die folgende Rückgabe- und Umtauschrichtlinie erstellt. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

1 Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware können Sie bei uns eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Zu den Fällen, in denen eine Rückgabe oder ein Umtausch beantragt werden kann, gehören unter anderem:

• Die erhaltene Ware weist offensichtliche Qualitätsmängel auf;

• Die Ware wurde während des Transports beschädigt;

• Die erhaltene Ware entspricht offensichtlich nicht der Beschreibung der Bestellung;

• Die Ware weist fehlende Teile oder Zubehörteile auf;

• Es wurde ein falscher Artikel geliefert;

• Die Ware weist Herstellungsfehler auf, die die normale Nutzung beeinträchtigen;

• Während der ersten ordnungsgemäßen Nutzung tritt eine Funktionsstörung auf, die nicht durch menschliches Verschulden verursacht wurde.

Darüber hinaus können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware auch eine Rückgabe oder einen Umtausch ohne Angabe von Gründen beantragen.

Unter der Voraussetzung, dass die geltenden gesetzlichen Bestimmungen und die Regelungen dieser Richtlinie erfüllt sind, stellen wir Ihnen entsprechende Rückgabe- und Umtauschleistungen zur Verfügung.

2 Ablauf der Rückgabe und des Umtauschs

1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, und legen Sie die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch sowie relevante Fotos oder Videos vor.

2. Unser Kundenservice bearbeitet Ihren Antrag innerhalb von 1–3 Werktagen. Wird der Antrag genehmigt, informieren wir Sie über die von Ihnen hinterlegten Kontaktdaten und stellen Ihnen die entsprechende Rücksendeadresse zur Verfügung.

3. Sie senden die Ware gemäß den Anweisungen des Kundenservice an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück und warten auf den Eingang der Ware.

4. Nach Erhalt der Ware führen wir schnellstmöglich eine Prüfung durch, um festzustellen, ob der Zustand der Ware mit den Angaben Ihres Antrags übereinstimmt. Nach erfolgreicher Prüfung veranlassen wir umgehend die Rückerstattung oder den Versand der Ersatzware.

3 Kostenregelung

Um einen transparenten und fairen Rückgabe- und Umtauschprozess sicherzustellen, gelten folgende Kostenregelungen:

• Die Rücksendekosten für Rückgaben oder Umtausche ohne Angabe von Gründen trägt der Käufer;

• Die Rücksendekosten aufgrund von Qualitätsmängeln, Beschädigungen, fehlenden Artikeln oder Falschlieferungen werden von uns übernommen;

• Die Versandkosten für den erneuten Versand einer Ersatzware werden von uns übernommen;

• Mit Ausnahme der Rücksendekosten bei Rückgaben oder Umtauschen ohne Angabe von Gründen entstehen Ihnen keine weiteren Kosten;

• Wir erheben keine Bearbeitungsgebühren, Servicegebühren oder sonstigen zusätzlichen Gebühren für Rückgaben oder Umtausche.

4 Rückerstattungsmethode

Für Bestellungen, die nach Prüfung die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllen, erfolgt die Rückerstattung über denselben Zahlungsweg, der bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde.

Die Rückerstattung wird auf das bei der Zahlung verwendete Zahlungskartenkonto zurückgebucht, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• Visa

• MasterCard

Aufgrund unterschiedlicher Bearbeitungszeiten der Banken wird die Gutschrift voraussichtlich innerhalb von 9–18 Werktagen erfolgen.

Sollten Sie die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte rechtzeitig. Wir unterstützen Sie bei der Überprüfung des Rückerstattungsstatus.

Weitere Informationen zur Bearbeitung von Rückerstattungen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

5 Haftungsausschluss

1. Wir werden uns nach angemessenem Ermessen bemühen, alle Rückgabe- und Umtauschanträge zeitnah zu bearbeiten und Ihnen die erforderliche Unterstützung zu bieten.

2. Sollte sich die Bearbeitungszeit aufgrund von Transportverzögerungen, gesetzlichen Feiertagen, Systemwartungen oder anderen objektiven Gründen verlängern, werden wir Sie rechtzeitig darüber informieren.

3. Falls zurückgesendete Waren während des Transports beschädigt werden oder sich die Zustellung verzögert, unterstützen wir Sie aktiv bei der Kommunikation mit dem jeweiligen Logistikdienstleister.

4. Bei unvollständigen Anträgen können wir zusätzliche Informationen anfordern, um die Prüfung genauer und effizienter durchführen zu können.

5. Sollten unvorhersehbare oder nicht kontrollierbare Umstände die Bearbeitung von Rückgaben oder Umtauschen beeinträchtigen, werden wir angemessene Anstrengungen unternehmen, um die Auswirkungen auf Sie zu minimieren und Sie über den Bearbeitungsfortschritt zu informieren.

6 Versand der Ersatzware

Nach Genehmigung eines Umtauschantrags veranlassen wir den Versand der Ersatzware nach Abschluss der Warenprüfung.

Für die Bearbeitung gelten folgende Regeln:

• Umtauschanträge, die vor 18:00 Uhr bestätigt werden, werden noch am selben Tag in die Bearbeitung aufgenommen;

• Umtauschanträge, die nach 18:00 Uhr bestätigt werden, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet;

• Fällt die Bearbeitung auf ein Wochenende oder einen gesetzlichen Feiertag, beginnt die Bearbeitung am nächsten Werktag.

Die Vorbereitungs- und Bearbeitungszeit vor dem Versand beträgt in der Regel 1–3 Werktage.

Nach dem Versand der Ersatzware beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 9–18 Werktage.

Nach Abschluss des Versands erhalten Sie eine E-Mail mit folgenden Informationen:

• Bestellnummer;

• Informationen zur Ersatzware;

• Informationen zum Logistikdienstleister;

• Sendungsverfolgungsinformationen.

Sie können den Status Ihrer Bestellung auch über die Seite „Bestellung verfolgen“ auf unserer Website überprüfen.

Für die Abfrage geben Sie bitte Folgendes ein:

• Die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer;

• Die entsprechende Bestellnummer.

Das System zeigt den aktuellen Bearbeitungsstatus sowie den Versandfortschritt der Bestellung an.

7 Kontakt

Wenn Sie Fragen zu dieser Rückgabe- und Umtauschrichtlinie oder zu einem Rückgabe- oder Umtauschantrag haben, kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden Wege:

Kontaktadresse: 1750 Nc Highway 32 S #5, Plymouth, NC 27962, US

Kundendienst-E-Mail: garden@livinvine.com

Kundendienst-Telefon: +1 (845) 569-2034

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)