Rückerstattungsrichtlinie

Willkommen im Online-Shop von Livinvine (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“). Um Ihnen die Regeln für Rückerstattungsanträge, die Bearbeitung von Rückerstattungen und die damit verbundenen Verfahren zu erläutern, haben wir diese Rückerstattungsrichtlinie erstellt. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine Rückerstattung beantragen.

1 Voraussetzungen für eine Rückerstattung

Sie können eine Rückerstattung beantragen, sofern die Voraussetzungen der entsprechenden Richtlinien erfüllt sind.

Eine Rückerstattung kann in den folgenden Fällen beantragt werden:

1. Genehmigte Stornierung einer Bestellung

Wenn Ihre Bestellung die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt und Ihr Antrag auf Bestellstornierung genehmigt wurde, veranlassen wir die Rückerstattung entsprechend dem Ergebnis der Stornierung.

Weitere Einzelheiten zu den Regeln für Bestellstornierungen finden Sie in der „Bestellstornierungsrichtlinie“.

2. Genehmigter Antrag auf Rückgabe und Rückerstattung

Wenn Ihr Antrag auf Rückgabe und Rückerstattung genehmigt wurde und wir bestätigt haben, dass die Voraussetzungen für eine Rückgabe und Rückerstattung erfüllt sind, veranlassen wir die Rückerstattung entsprechend dem Prüfergebnis.

Weitere Einzelheiten zu den Regeln für Rückgaben und Rückerstattungen finden Sie in der „Rückgabe- und Umtauschrichtlinie“.

Der Rückerstattungsprozess kann erst eingeleitet werden, nachdem der jeweilige Antrag genehmigt wurde.

2 Rückerstattungsmethode

Für Bestellungen, die nach Prüfung die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllen, erfolgt die Rückerstattung über denselben Zahlungsweg, der bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde.

Die Rückerstattung wird auf das bei der Zahlung verwendete Zahlungskartenkonto zurückgebucht, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• Visa

• MasterCard

Der Rückerstattungsbetrag richtet sich nach dem tatsächlich zu erstattenden Betrag.

Aufgrund unterschiedlicher Bearbeitungszeiten der Banken wird die Gutschrift voraussichtlich innerhalb von 9–18 Werktagen erfolgen.

Sollten Sie die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte rechtzeitig. Wir unterstützen Sie bei der Überprüfung des Rückerstattungsstatus und leisten die erforderliche Hilfe.

3 Behandlung von Rückerstattungsproblemen

Sollten Sie die Rückerstattung innerhalb der erwarteten Frist nicht erhalten haben, empfehlen wir Ihnen die folgenden Schritte:

1. Überprüfen Sie die aktuellen Transaktionen Ihres Zahlungskontos oder Ihrer Bankkarte;

2. Kontaktieren Sie die kartenausgebende Bank, um den Bearbeitungsstatus der Rückerstattung zu prüfen;

3. Vergewissern Sie sich, dass die Angaben zum Rückerstattungskonto und die verwendete Zahlungsmethode korrekt sind;

4. Falls weiterhin keine Rückerstattung festgestellt werden kann, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah und stellen Sie die relevanten Bestellinformationen zur Verfügung.

Bei fehlgeschlagenen Rückerstattungen, zurückgewiesenen Rückerstattungen, ungewöhnlichen Bankbearbeitungen oder anderen besonderen Situationen unterstützen wir Sie nach Überprüfung der relevanten Informationen bei den weiteren Schritten.

Sollten zusätzliche Unterlagen oder weitere Bestätigungen erforderlich sein, werden wir Sie über die von Ihnen hinterlegten Kontaktdaten kontaktieren.

4 Haftungsausschluss

1. Sobald die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind und die Prüfung abgeschlossen wurde, werden wir die Rückerstattung schnellstmöglich veranlassen.

2. Die Dauer bis zum Zahlungseingang hängt von den Bearbeitungsprozessen der Banken, Zahlungssysteme und Finanzdienstleister ab. Die tatsächliche Gutschriftzeit kann daher angemessen variieren.

3. Sollte sich die Rückerstattung aufgrund von Systemwartungen, gesetzlichen Feiertagen, Verzögerungen bei Finanzinstituten oder anderen objektiven Faktoren verzögern, werden wir uns nach angemessenem Ermessen bemühen, Sie bei der Nachverfolgung des Rückerstattungsstatus zu unterstützen.

4. Falls während des Rückerstattungsprozesses technische Probleme, zusätzliche Informationsprüfungen oder andere besondere Umstände auftreten, kann zusätzliche Zeit für die Überprüfung erforderlich sein. Wir werden Sie rechtzeitig über den Bearbeitungsfortschritt informieren.

5. Wir bearbeiten alle Rückerstattungsanträge gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und den Regelungen dieser Richtlinie und werden angemessene Anstrengungen unternehmen, um einen reibungslosen Ablauf des Rückerstattungsprozesses zu gewährleisten.

5 Kontakt

Wenn Sie Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zu einem Rückerstattungsantrag haben, kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden Wege:

Kontaktadresse: 1750 Nc Highway 32 S #5, Plymouth, NC 27962, US

Kundendienst-E-Mail: garden@livinvine.com

Kundendienst-Telefon: +1 (845) 569-2034

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)