Richtlinie zur Behandlung von Transportschäden

Willkommen im Online-Shop von Livinvine (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“).

Um Ihr Einkaufserlebnis zu schützen und Ihnen bei der schnellen Bearbeitung möglicher Transportschäden zu helfen, haben wir diese Richtlinie zur Behandlung von Transportschäden erstellt. Bitte überprüfen Sie den Zustand Ihrer Ware unmittelbar nach Erhalt und gehen Sie gemäß dieser Richtlinie vor.

1 Anwendungsbereich

Diese Richtlinie gilt für Schäden, die während des Transports entstanden sind, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• Deutlich beschädigte Außenverpackungen;

• Risse, Verformungen oder Beschädigungen an der Produktoberfläche;

• Beschädigte Produktteile;

• Produkte, die aufgrund von Transportschäden nicht ordnungsgemäß verwendet werden können;

• Strukturelle Schäden, die während des Transports entstanden sind;

• Fehlende Teile oder Zubehörteile, die sich während des Transports gelöst haben.

Diese Richtlinie gilt ausschließlich für Schäden, die während des Transports entstanden sind.

2 Empfehlungen zur Prüfung bei Erhalt

Um Transportschäden schnell bearbeiten zu können, empfehlen wir Ihnen bei Erhalt der Ware:

• Die Verpackung auf Unversehrtheit zu prüfen;

• Das Produkt auf sichtbare Schäden zu überprüfen;

• Die Anzahl der gelieferten Artikel sowie die Vollständigkeit der Hauptbestandteile zu kontrollieren;

• Zu prüfen, ob das Produkt ordnungsgemäß verwendet werden kann;

• Die Verpackung, Versandetiketten und zugehörigen Unterlagen aufzubewahren.

Falls Unregelmäßigkeiten festgestellt werden, empfehlen wir Ihnen, diese möglichst zeitnah durch Fotos oder Videos zu dokumentieren.

3 Frist für die Meldung von Schäden

Falls Sie einen Transportschaden feststellen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware und reichen Sie einen entsprechenden Antrag ein.

Um eine schnellere Bearbeitung zu ermöglichen, empfehlen wir, die erforderlichen Unterlagen so früh wie möglich einzureichen.

4 Bearbeitungsverfahren

Falls Ihr Produkt während des Transports beschädigt wurde, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Kontaktieren Sie uns über unsere Kundendienst-E-Mail oder telefonisch.

2. Stellen Sie folgende Informationen bereit:

   • Bestellnummer;

   • Produktbezeichnung;

   • Beschreibung des Schadens;

   • Fotos des Produkts;

   • Fotos der Außenverpackung;

   • Relevante Videoaufnahmen (falls vorhanden).

3. Nach Eingang Ihres Antrags erfolgt die Prüfung innerhalb von 1–3 Werktagen.

4. Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis über die von Ihnen hinterlegten Kontaktdaten.

5. Entsprechend der jeweiligen Situation werden wir eine geeignete Lösung für Sie veranlassen.

5 Bearbeitungsmöglichkeiten

Wenn bestätigt wurde, dass der Schaden während des Transports entstanden ist, können wir je nach Situation eine der folgenden Lösungen anbieten:

• Ersatz des beschädigten Produkts;

• Nachsendung fehlender Teile oder Zubehörteile;

• Rückgabe mit Rückerstattung;

• Andere angemessene Lösungen.

Die konkrete Maßnahme richtet sich nach dem Zustand des Produkts und dem Umfang des Schadens.

6 Kostenübernahme

Für Schäden, die nachweislich während des Transports entstanden sind:

• Übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung;

• Übernehmen wir die Versandkosten für Ersatzprodukte oder nachgesendete Teile;

• Übernehmen wir die Versandkosten im Rahmen eines Umtausches;

• Werden keine zusätzlichen Bearbeitungs- oder Servicegebühren erhoben.

Ihnen entstehen aufgrund eines Transportschadens keine zusätzlichen Kosten.

7 Haftungshinweis

1. Wir bemühen uns nach bestem Ermessen, Produkte während der Verpackung, des Versands und der Transportorganisation angemessen zu schützen.

2. Im Falle eines Transportschadens unterstützen wir Sie aktiv bei der Prüfung und Bearbeitung Ihres Antrags.

3. Bei unvollständigen Anträgen können wir Sie kontaktieren, um zusätzliche Informationen anzufordern und eine genauere Bewertung vornehmen zu können.

4. Sollte sich die Bearbeitungszeit aufgrund verzögerter Logistikdaten, gesetzlicher Feiertage oder anderer objektiver Umstände verlängern, werden wir Sie entsprechend informieren.

5. Wir werden eine angemessene Lösung entsprechend der jeweiligen Situation anbieten und uns bemühen, die durch den Transportschaden entstandenen Unannehmlichkeiten möglichst gering zu halten.

8 Verhältnis zur Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Produkte mit Transportschäden können gemäß dieser Richtlinie bearbeitet werden.

Soweit Rückgaben, Umtausch oder Rückerstattungen betroffen sind, gelten zusätzlich die entsprechenden Bestimmungen der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie sowie der Rückerstattungsrichtlinie.

9 Kontakt

Wenn Sie Fragen zur Bearbeitung von Transportschäden oder zu einer entsprechenden Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden Wege:

Kontaktadresse: 1750 Nc Highway 32 S #5, Plymouth, NC 27962, US

Kundendienst-E-Mail: garden@livinvine.com

Kundendienst-Telefon: +1 (845) 569-2034

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)