Bestellstornierungsrichtlinie

Willkommen im Online-Shop von Livinvine (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“). Um Ihnen die Regeln zur Stornierung von Bestellungen und zugehörigen Rückerstattungen verständlich zu machen, haben wir diese Bestellstornierungsrichtlinie erstellt. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie einen Stornierungsantrag einreichen.

1 Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen

Um Ihren Wunsch nach Änderungen an Bestellungen möglichst zu erfüllen, bieten wir einen Bestellstornierungsservice an.

Für die Stornierung von Bestellungen gelten folgende Regeln:

• Sie können eine Bestellung innerhalb von 72 Stunden nach Aufgabe der Bestellung stornieren, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde;

• Nach Bestätigung, dass die Bestellung noch nicht in den Versandprozess eingetreten ist, veranlassen wir die Stornierung und Rückerstattung;

• Bestellungen, die länger als 72 Stunden zurückliegen, können sich bereits in der Bearbeitung oder in der Versandvorbereitung befinden und können daher in der Regel nicht direkt storniert werden;

• Bereits versendete Bestellungen können nicht storniert werden;

• Für bereits versendete Bestellungen können Sie nach Erhalt der Ware eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen;

• Weitere Informationen zu Rückgaben und Rückerstattungen finden Sie in der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

Um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten, empfehlen wir Ihnen, uns so früh wie möglich zu kontaktieren, sobald Sie sich für eine Stornierung entscheiden.

2 Rückerstattungsmethode

Für Bestellungen, die nach Prüfung die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllen, erfolgt die Rückerstattung über denselben Zahlungsweg, der für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.

Die Rückerstattung wird auf das bei der Zahlung verwendete Zahlungskartenkonto zurückgebucht, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• Visa

• MasterCard

Aufgrund unterschiedlicher Bearbeitungszeiten der Banken wird die Gutschrift voraussichtlich innerhalb von 9–18 Werktagen erfolgen.

Sollten Sie die Rückerstattung nach Ablauf dieses Zeitraums nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte rechtzeitig. Wir unterstützen Sie bei der Überprüfung des Rückerstattungsstatus.

Weitere Informationen zur Bearbeitung von Rückerstattungen finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

3 Ablauf der Bestellstornierung

1. Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team per E-Mail oder telefonisch, um eine Stornierung zu beantragen, und stellen Sie die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis sowie weitere relevante Informationen bereit.

2. Unser Kundenservice bearbeitet Ihren Antrag innerhalb von 1–3 Werktagen und prüft den tatsächlichen Status der Bestellung.

3. Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis über die von Ihnen hinterlegten Kontaktdaten.

4. Wenn die Bestellung die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt, veranlassen wir die Rückerstattung und senden Ihnen eine entsprechende Benachrichtigung.

5. Nach Abschluss der Rückerstattung wird der Betrag über den ursprünglichen Zahlungsweg auf Ihr Zahlungskonto zurückerstattet.

4 Haftungsausschluss

1. Wir werden uns nach angemessenem Ermessen bemühen, jeden Stornierungsantrag zeitnah zu bearbeiten und Ihnen die notwendige Unterstützung und Hilfe bereitzustellen.

2. Aufgrund möglicher Zeitverzögerungen bei der Bestellbearbeitung, Lagerverwaltung und Synchronisierung von Versandinformationen kann sich der Bestellstatus nach Einreichung des Antrags ändern. Wir werden Ihnen auf Grundlage des tatsächlichen Status eine geeignete Lösung anbieten.

3. Sollte sich die Bearbeitungszeit aufgrund von Systemwartungen, gesetzlichen Feiertagen, Anpassungen logistischer Abläufe oder anderer objektiver Gründe verlängern, werden wir Sie nach Möglichkeit rechtzeitig darüber informieren.

4. Bei unvollständigen Angaben oder wenn eine weitere Überprüfung erforderlich ist, können wir Sie kontaktieren und zusätzliche Informationen anfordern, um eine korrekte Bearbeitung Ihres Antrags sicherzustellen.

5. Sollten unvorhersehbare oder nicht kontrollierbare Umstände die Bearbeitung der Bestellstornierung oder Rückerstattung beeinträchtigen, werden wir angemessene Anstrengungen unternehmen, um die Auswirkungen auf Sie zu minimieren und Sie zeitnah über den Bearbeitungsfortschritt zu informieren.

5 Kontakt

Wenn Sie Fragen zu dieser Bestellstornierungsrichtlinie oder zu einem Antrag auf Bestellstornierung haben, kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden Wege:

Kontaktadresse: 1750 Nc Highway 32 S #5, Plymouth, NC 27962, US

Kundendienst-E-Mail: garden@livinvine.com

Kundendienst-Telefon: +1 (845) 569-2034

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)